Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (14 jours) : Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation : Pour retourner un article, veuillez nous contacter à [votre email] en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif du retour (facultatif)

Nous vous enverrons alors les instructions pour le retour.

Conditions de retour : Les articles retournés doivent être :

  • Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
  • Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Délai de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits exclus du droit de rétractation : Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Produits périssables

Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [votre email] avec des photos du produit. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement complet.

Échanges : Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Adresse de retour : nous vous communiquerons l'adresse de retour par mail.

Questions : Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à support@optimahouse.be